Доставка и самовывоз ювелирных изделий

Мы заботимся о безопасности доставки ювелирных изделий и делаем процесс получения заказа максимально понятным. Вы можете выбрать доставку курьером по Москве, доставку по России через СДЭК или самовывоз из наших ювелирных салонов.

• Доставка курьером (до двери)

  Мы заботимся о безопасности доставки ювелирных изделий — вот как это работает:

  1. Личная передача заказа.
  Ювелирные изделия доставляются только лично в руки получателю.

  2. Проверка и примерка товара.
  Для максимальной безопасности курьер передаёт заказ внутри помещения: в офисе, на пороге квартиры или дома. Вы можете осмотреть товар и примерить его в присутствии нашего курьера — на это отводится 15 минут.

  3. Частичный выкуп и отказ.
  При оплате наложенным платежом вы можете:
      • частично выкупить заказ;
      • отказаться от покупки до оплаты.

  4. Отказ от части заказа при онлайн-оплате

  Частичный выкуп при онлайн-оплате технически невозможен. Если Вы решили отказаться от одной позиции, заказ подлежит полному возврату тем же способом, которым был доставлен.

  Средства будут возвращены в полном объёме, а понравившееся изделие Вы можете оформить отдельным заказом на нашем сайте.

  5. Зона и стоимость доставки:
      • Доставка осуществляется в пределах МКАД, стоимость — 500 руб.
      • Для районов за МКАД (Новая Москва, ближайшие города-спутники) стоимость и сроки рассчитываются индивидуально.

  Сроки доставки согласовываются с Вами при подтверждении заказа.

  6. Часы работы курьерской службы: с понедельника по пятницу с 9:00 до 19:00 (за исключением праздничных дней).

  7. Способы оплаты:
  Если всё в порядке — внешний вид, количество и комплектация соответствуют заказу, — Вы можете его оплатить:
      • наличными курьеру;
      • банковской картой курьеру;
      • онлайн — при оформлении заказа.

  8. Изменения в заказе.
  Вы можете скорректировать адрес или способ доставки до того, как заказ будет передан в курьерскую службу. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 495 7887722.

  
  

• Доставка по России

  Мы доставляем заказы по территории России через курьерскую службу СДЭК.

  1. График отправки заказов.
  Если Вы оформите и подтвердите заказ в пятницу, субботу, воскресенье или в понедельник до 12:00, отправка будет произведена во вторник.

  2. Сроки доставки по регионам:
      • 3–7 рабочих дней — для Центральной России;
      • 7–14 рабочих дней — для отдалённых регионов.

  3. Отслеживание заказа.
  Вы получите СМС-оповещение, когда заказ будет принят пунктом выдачи заказов (ПВЗ) СДЭК.

  4. Способы оплаты:
      • наличными или банковской картой в пункте выдачи заказов — после примерки;
      • онлайн — после подтверждения заказа.

  5. Стоимость доставки.
  Стоимость доставки рассчитывается дополнительно по тарифам СДЭК и добавляется к общей сумме заказа.

  6. Частичный выкуп и отказ.
  При оплате наложенным платежом Вы можете:
      • частично выкупить заказ;
      • отказаться от покупки до оплаты в пункте выдачи СДЭК.

  7. Отказ от части заказа при онлайн-оплате

  Частичный выкуп при онлайн-оплате технически невозможен. Если Вы решили отказаться от одной позиции, заказ подлежит полному возврату тем же способом, которым был доставлен.

  Средства будут возвращены в полном объёме, а понравившееся изделие Вы можете оформить отдельным заказом на нашем сайте.

  8. Изменения в заказе.
  Вы можете изменить адрес или способ доставки до того, как заказ будет передан в службу доставки. Для этого свяжитесь с нашим менеджером по телефону: +7 (495) 788-77-22.

  9. Сроки хранения заказа.
  Заказ хранится в пункте выдачи СДЭК в течение недели. Если Вы не успеваете получить заказ вовремя, Вы можете продлить срок хранения самостоятельно или обратиться к нам, позвонив менеджеру интернет-магазина по телефону: +7 (495) 788-77-22. Обращаем Ваше внимание, что данная услуга является платной.

  10. Безопасность доставки ювелирных изделий.
  При получении заказа в пункте выдачи СДЭК, пожалуйста, внимательно осмотрите изделие и упаковку.

  10.1. Осмотрите изделие при хорошем освещении — естественном, с помощью лампы или фонарика телефона. Проверьте:
      • отсутствие сколов и царапин;
      • соответствие пробы;
      • качество вставок: камней и т. д.

  10.2. Проверьте целостность:
      • упаковки;
      • бирок;
      • пломб.

  Важно:
  Вскройте упаковку при сотруднике ПВЗ и осмотрите изделие. Любые обнаруженные дефекты нужно зафиксировать сразу — сделать фото — и отказаться от покупки товара. Если дефекты не зафиксированы при осмотре, впоследствии они могут быть расценены как возникшие после передачи товара, что затруднит процесс возврата изделия. Мы всегда на связи для консультации по номеру: +7 (495) 788-77-22.

  
  

• Самовывоз

  
  

  1. График работы магазинов.
  Самовывоз доступен в рабочие часы наших ювелирных салонов.

  Ювелирный салон на Тверской:
  Время работы:
      • пн-сб 11:00–21:00;
      • вс 12:00–20:00.

  Ювелирный салон на Петровке:
  Время работы:
      • пн-пт 11:00–20:00;
      • сб 11:30–20:00;
      • вс 12:00–18:00.

  2. Подтверждение готовности заказа.
  С Вами свяжется менеджер интернет-магазина для подтверждения актуальности заказа и определения магазина для самовывоза. После этого Вам придёт подтверждение о готовности заказа на электронную почту.

  3. Для получения заказа.
  Для получения заказа самовывозом необходимо назвать номер заказа менеджеру розничного магазина.

  Обращаем Ваше внимание:
  Изделия могут находиться на складах разных магазинов. Перемещение изделий с других складов на один магазин самовывоза при заказе двух и более изделий нами не осуществляется. Менеджер интернет-магазина поможет Вам сориентироваться, как и где получить заказ в полном объёме.

  
  

• Контактная информация

  Поддержка по вопросам доставки.

  По вопросам, связанным с доставкой и приобретением ювелирных изделий, Вы можете обратиться в контакт-центр.

  Телефон: +7 (495) 788-77-22, 8 (800) 707-76-01
  Почта: kristall_otzyv@mail.ru

  Время работы:
      • пн-пт 10:00–19:00;
      • сб 11:30–20:00;
      • вс 12:00–18:00.